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よくあるご質問
・こんなときどうする?
喪失
  カード、通帳、お届印のいずれかを紛失されたときには
  喪失物がみつかった場合は、どうすればいいですか?
お届印変更
  印鑑を変更したいのですが、どうすればいいですか?
住所変更
  住所が変わったのですが、どうすればいいですか?
  複数の店舗に取引きがある場合、それぞれ住所変更の手続きが必要ですか?
氏名変更
  名前が変わったのですが、どうすればいいですか?
暗証番号
  暗証番号を変更したいのですが。
  キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまった場合、どうすればいいですか?
取引店変更
  取引店を変更したいのですが、どうすればいいですか?
相続
  身内が死亡したが、どうすればいいですか?


喪失

  カード、通帳、お届印のいずれかを紛失されたときには
  ただちに当行本支店または自動機サービスセンター、ATMサービスセンターにご連絡ください。

「自動機サービスセンター」「ATMサービスセンター」のご案内はこちら

後日、お取引店(口座開設店)にて正式なお手続きを行ってください。
なお、カード、通帳を再発行する場合には、次の「お手続きに必要なもの」をご持参のうえ、お手続きを行っていただいた後、2週間程度お時間がかかります。

※カード、通帳、お届印などの紛失以外のお問い合わせは自動機サービスセンター、ATMサービスセンターでは受付いたしかねますので、ご了承願います。


お手続きに必要なもの

カードをなくされた場合
・ お届印
・ 写真入り公的証明書(運転免許証、パスポートなど)
・ 通帳
・ カード再発行手数料(1,050円)

ご通帳をなくされた場合
・ お届印
・ 写真入り公的証明書(運転免許証、パスポートなど)
・ 通帳再発行手数料(1,050円)

お届印をなくされた場合
・ 通帳
・ 写真入り公的証明書(運転免許証、パスポートなど)
・ 新しいお届印
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  喪失物がみつかった場合は、どうすればいいですか?
  取引店に発見届をご提出ください。当行では、盗難等の被害防止のため、電話での喪失連絡のみで、まだ正式に喪失届を提出頂いていない場合でも、支払禁止登録を行います。従いまして、正式な喪失届の有無に関わらず、発見届を書面で頂くまで支払禁止の状態となります。ご面倒をお掛けしますが、盗難の場合で、犯人が本人を装い「見つかった」と電話があるだけで支払禁止を解除するルールとしていた場合の危険性にご理解をいただきたいと思います。
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お届印変更

  印鑑を変更したいのですが、どうすればいいですか?
  次のものをご持参のうえ、お取引店の窓口にてお申しつけください。

お手続きに必要なもの
・新しいお届印
・今までのお届印
※当座取引・実印使用の融資取引がある場合は、この他に印鑑証明書が必要です。
なお、今までのお届印を紛失された場合には写真入り公的証明書(運転免許証、パスポート)または印鑑証明書などが必要です。
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住所変更

  住所が変わったのですが、どうすればいいですか?
 

@次のものをお持ちのうえ、口座開設店にて変更のお手続きを行ってください。


お手続きに必要なもの
・ お届印

※なお、お取引の内容により、次のいずれかの書類が必要となります。

個人のお客さまで当座取引・実印使用の融資取引がある場合
・ 住民票謄(抄)本
・ 住民票記載事項証明書
・ 印鑑証明書
・ 外国人登録原票記載事項証明書(外国人登録原票の写し)

法人のお客さまで、定期預金・債券取引・当座取引・実印使用の融資取引がある場合
・ 商業登記簿謄(抄)本

投資信託口座をお持ちの場合
・ 本人確認書類(運転免許証、健康保険証など)

※同時にお取引店を変更される場合には、次の書類も必要となります。

・ 通帳
・ カード

Aインターネットバンキングをご利用のお客さまは、インターネットバンキングで住所変更のお手続きをすることができます。ただし、当行に対し、つぎのお取引きがあるお客さまは、本サービスでのお手続きはできません。別途、営業店の窓口でお手続きください。

※当座取引
※融資取引(各種カードローンを除きます)
※保証人取引
※住宅金融支援機構
※マル優・マル財・マル特
投資信託などの、お取引きの内容によっては別途書類の提出が必要となる場合があります。当行で所定の手続きをおこなった後、登録内容を変更します。


Bキャッシュカードをお持ちのお客さまでかつ、おひとつのご印鑑でお取引きされている個人のお客さまは、ダイレクトバンキングセンターへのお電話で住所変更のお手続きをすることができます。ただし、当行に対し、つぎのお取引きがあるお客さまは、本サービスでのお手続きはできません。別途、営業店の窓口でお手続きください。

※当座取引
※融資取引
※保証人取引
※住宅金融支援機構
※マル優・マル財・マル特
※投資信託・金融商品仲介、債券


ダイレクトバンキングセンターの受付時間および電話番号

受付時間連絡先電話番号
 銀行窓口営業日   9:00〜20:00  0120−501−477 
(注)上記連絡先電話番号へは、携帯電話からでも利用可能です。


C個人のお客さまで、プリンターによりメールオーダー用住所変更届を印刷できるお客さまは、メールオーダーサービスで住所変更のお手続きをすることができます。
 ・ 郵便(メールオーダー)のご案内はこちら
ただし、当行に対し、つぎのお取引きがあるお客さまは、本サービスでのお手続きはできません。別途、営業店の窓口でお手続きください。

※当座取引
※融資取引
※保証人取引
※住宅金融支援機構
※マル優・マル財・マル特
※投資信託・金融商品仲介


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  複数の店舗に取引がある場合、それぞれ住所変更の手続きが必要ですか?
  複数の店舗にお取引がある場合、それぞれの店舗に住所変更の手続きをお願いします。なお、複数の取引店の内、一つの店で他の店の住所変更を取次ぐことは可能です。
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氏名変更

  名前が変わったのですが、どうすればいいですか?
  口座開設店にて氏名変更のお手続きを行ってください。

お手続きに必要なもの
・ お届印
・ 通帳

次のいずれかの書類
・ 住民票謄(抄)本 (旧氏名の確認ができるもの)
・(住民票・戸籍)記載事項証明書 (旧氏名の確認ができるもの)
・ 運転免許証(裏面により新氏名の確認ができるもの)
・ 外国人登録原票記載事項証明書
  (外国人登録原票の写し、旧氏名の確認ができるもの)
※上記の他にも書類が必要な場合がございますので、あらかじめ口座開設店にお問い合わせください。
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暗証番号

  暗証番号を変更したいのですが。
  ATMまたはお取引店(口座開設店)にて変更ができます。
お取引店で変更される場合は、次のものをお持ちください。

お手続きに必要なもの
・ お届印
・ 現在ご利用のキャッシュカード

なお、暗証番号を変更される場合には、「生(設立)年月日」または電話番号などの他人から判別されやすい番号は使用できません。
「キャッシュカードの暗証番号の利用制限について」
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  キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまった場合、どうすればいいですか?
  新しい暗証番号でのキャッシュカードの再発行が必要となります。次のものをご持参のうえ、お取引店の窓口にてお手続き願います。

お手続きに必要なもの
・キャッシュカード
・お届印
・本人確認書類(運転免許証、パスポートなど)

なお、キャッシュカードの再発行にはお手続き完了までに所定のお時間をいただきます。重ねてご了承をお願いいたします。
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取引店変更

  取引店を変更したいのですが、どうすればいいですか?
  現在のお取引店、または新しくお取引をご希望の店舗どちらでも取引店変更の手続きが可能です。次のものをご持参のうえ、店頭窓口にてお申しつけください。
・通帳、証書
・お届印
・キャッシュカード
・本人確認書類(運転免許証など)
※同時にご住所を変更される場合には住民票等が必要となることがあります。

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相続

  身内が死亡したが、どうすればいいですか?
  大変お手数ですが、相続の手続きをお願いいたします。
相続の手続きには、亡くなられた方の出生から亡くなられるまでの連続した戸籍(除籍)謄本、相続人となられる方全員の印鑑証明書等が必要です。また、遺言や遺産分割協議書がある場合は、その他書類が必要なケースもございます。
詳しくはお取引店の窓口までお問い合わせください。
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