ご満足いただけるサービスのご提供に向けて

お客さまにご満足いただけるサービスご提供のために、中国銀行ではさまざまな取組みを行っています。

各種研修や指導体制の充実を図り、積極的に従業員教育に取組んでいます。

新入行員研修や支店長研修、行員自主参加による休日講座の開催など、各種研修を通じ、ビジネスマナーの習得・接客姿勢の向上など従業員教育の充実を図っています。

従業員が、行員役・お客さま役を演じ、窓口商品・サービスの説明を行うロールプレイングを定期的に実施し、お互いに評価しあうことで、接客マナー、会話・説明力など応対力の向上を図っています。

営業店の店頭応対や電話応対について、外部業者による定期的な覆面調査を実施し、調査結果をもとに、営業店ごとにサービスの改善に取組んでいます。

各営業店へ本部より指導担当者が巡回し、窓口応対や店内の清掃状態などをチェックのうえ、改善指導を行っています。

すべてのお客さまに安心して銀行をご利用いただけるよう、お客さまに配意した応対や、設備の整備をはかっています。

「サービス介助士基礎研修」や「認知症サポーター養成講座」を受講し、身体的な特徴に応じたお声掛けやご案内の仕方などの基本応対を学ぶことで、ご高齢の方や障害をお持ちの方への応対力向上に取組んでいます。

耳のご不自由なお客さまや、言葉によるコミュニケーションが困難なお客さまに安心してご利用いただけるよう「耳マーク」を各店の店頭に掲示しているほか、「コミュニケーションボード」「筆談ボード」「助聴器」などコミュニケーション補助ツールを全店の店頭に設置しています。

目がご不自由なお客さまにスムーズにお取引きを行っていただけるよう、全店の全てのATMで「視覚障がい者対応ATM」を導入しています。

「ほじょ犬マーク」を全店に掲示し、補助犬同伴のお客さまを積極的にお受けするメッセージをお伝えしています。

外見からはわかりにくいけれど、支援を必要としている方々が利用される「ヘルプマーク」について、店頭にポスター・リーフレットを掲示し、積極的な援助を行うとともに、「ヘルプマーク」を広く周知し、活動の広がりを推進しています。