外部保証会社における不正アクセスにともなう個人情報の漏えいおよびWeb申込受付の一時停止について

平素より弊行をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊行が取扱うカードローンコレカおよびフリーローンの保証業務を委託しているSMBCコンシューマーファイナンス株式会社（以下「保証会社」といいます。）の保証システムが第三者による不正アクセスを受け、外部に送信されたデータに、弊行のお客さまの個人情報が含まれていたことが判明いたしました。

お客さまには多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申しあげます。

保証会社では、11月2日に不正アクセスを検知し、同日中に当該システムへのアクセスを遮断しております。現在、専門家および関係各所と連携して原因や影響範囲の詳細な調査を進めるとともに、保証システムを一時停止し、安全性の確認および必要なメンテナンスを実施しております。

これにともない、当該保証会社のシステムを利用するカードローンコレカおよびフリーローンのWeb申込受付を、現在停止しております。

Web申込受付の再開につきましては、保証会社のシステムの安全性および安定稼働が確認でき次第、あらためて弊行ホームページにてお知らせいたします。

対象となるお客さまには、弊行より個別にご連絡し、漏えいした情報の内容等をご案内するとともに、ご相談への対応をおこなってまいります。

保証会社の公表によると、現時点で本件に起因する二次被害は確認されておりませんが、保証会社や弊行等を名乗る不審な電話、メール、SMS等には十分ご注意ください。身に覚えのない連絡や不審な連絡を受けた場合は、記載されたURLへのアクセスや個人情報の入力等をおこなわず、下記のお問い合わせ窓口または警察等にご相談ください。

弊行では、本件を重く受け止め、保証会社と連携し、お客さまへの影響の把握と安全確保に努めてまいります。

お客さまにはご不便、ご心配をおかけいたしますことを、重ねてお詫び申しあげます。

【お客さまの本件に関するお問い合わせ窓口（中国銀行）】

中国銀行テレフォンバンキングセンター
電話番号：0120-089-195
受付時間：平日 9:00～18:00

【お客さまの本件に関するお問い合わせ窓口（保証会社）】

SMBCコンシューマーファイナンス問合せ窓口
電話番号：03-5677-9228
受付時間：平日 9:00～18:00